開放日現場,市民代表用手機拍攝政府服務熱線呼叫中心LOGO。本網記者 程遠攝
  中國江蘇網10月29日訊(記者程遠)10月21日,南京市政務服務中心官網一則“漂浮廣告”引起了市民惠雯的興趣,隨後她便下載了報名錶進行了預約。像她一樣帶著“來看看情況”“瞭解政府部門運作”目的前來參加開放日的市民及媒體代表一共有35位。
  上午9:10分,當惠小姐走進南京市政務服務中心,一名工作人員熱情的迎了上來並邀請她作為市民代表簽到,拿到安排表及觀摩證的她跟著工作人員開始了“觀摩”。9:30分正在舉行下關區政法大樓風冷熱泵機組和空調機組採購的招投標,她坐在前排靠右的位置想看一看究竟是怎麼操作的。“標書是保密的,要通過投標人及招標人雙解密才能看到詳細內容。”公共資源交易中心工作人員鄒丹向代表們解釋說,整個過程將由工作人員在南京貨物網上招投標系統平臺上完成所有操作,只有輸入正確的密碼才能進行下一步投標文件的導入。“這也與招投標公平公正原則相符。”她表示,在唱標過程中將由工作人員讀出項目總價、交付時間、項目經理、品牌等相關信息,以供招標人確認,整個過程也都是在監控下進行的。
  在封閉評標區入口處,惠雯看到了一排“高大上”的機器。“這是評標專家的簽到處,通過指紋和密碼才能進入。”鄒丹笑著說,由於是開放日,代表們才能“破例”進入評標區,平時這裡可都是完全封閉的。“進入評標的專家,都是通過專家庫在系統里隨機抽取的,他們只知道具體參與時間,但並不知道項目內容。”她解釋說,裡面還設置了就餐區,專家不能外出直到工作完成。“電腦會根據標書內容進行綜合性評定,排出前三名,編製報告推送給招標人。”她說,一旦發現串標或不符合要求的將會作廢。
  “我從事的是檔案管理工作,招投標的事情,從來沒接觸過。”市民惠雯告訴記者,首次體驗感覺與想象中大不同,“以前總覺得投標之類的會有不公正的情況出現,現場瞭解了具體流程才知道我的擔心是多餘的。”她告訴記者。據瞭解,2014年完成整合的公共資源交易中心涵蓋工程、交通、貨物、政府採購、產權和土地拍賣6個中心,正在逐步形成服務平臺、監管平臺和交易平臺相互關聯、協調一致的網上交易管理體系。
  在政務服務區,南京市工商局企業註冊分局副局長徐寧正在介紹“多證聯辦”的具體情況,一旁的一個小伙子聽得很認真。他叫張志恆,目前在江蘇省青年管理幹部學院讀大一。“今天來參加開放日活動感覺不錯,可以說政府是真正做到了為人民服務。”他告訴記者,徐局長介紹的“多證聯辦”自己有親身體會。“家裡有親戚是開企業的,以前來家裡時候會說辦事太複雜,往往要跑好幾個部門。”他說,現在有了“多證聯辦”,部門跑的少了,人都感覺親切了,可謂是真正的“接地氣”!
  據徐寧介紹,南京市工商局聯合市質監局、國稅局、地稅局、公安局等部門,依托市政務中心的政務服務綜合管理系統,與市工商局網上登記系統和業務系統的數據交換,建成了“多證聯辦”並聯審批業務辦理模塊,已於今年6月下旬上線運行。截至10月28日已累計辦理165件,平均辦理時限為1.51個工作日,與過去動不動耗時10多天相比,審批效率大幅提升,人防、環保窗口更是實現了全部網上受理。
  12345呼叫熱線設立人工接聽座席57個、配備話務員74餘名,實行每日24小時、全年無休息人工接聽市民來電。被群眾譽為“不休息的人民政府”。代表們來到熱線辦公室內,被一片繁忙熱鬧的景象所感染了,交織重疊的說話聲與噼里啪啦鍵盤敲擊聲成為這間辦公室最動聽的“交響樂”。“我們話務員平均每人每天要接電話7個多小時,日均最高來電1萬個。”12345政府服務熱線管理處副處長蔡志培告訴記者,成立4年時間里,共接到440多萬的來電,訴求辦結率可達99%,綜合滿意度為90%-92%。“對於咨詢類來電,明確由話務員依據統一編製的標準解答口徑在線當場解答;對非咨詢類來電訴求按照職能分工派工單至一家承辦單位辦結答覆。”他表示,此舉解決了12345呼叫熱線開通前容易出現的多頭答覆口徑不一致的問題。“對於單位對水電氣故障、窨井蓋缺失等緊急求助類事項立即辦,對於非緊急求助類事項在5個工作日內辦結。”他說,對於投訴、建議、舉報類事項在15個工作日內辦結。
  “喂,您好,這裡是12345政府服務熱線,您有什麼問題想要反映?”來自雨花台區城市管理執法大隊的王月經過申請,成為了政府服務熱線“體驗者”,她坐在了一名接線員的身邊,戴上耳機,開始了自己的接線工作。“剛剛那個電話是想要咨詢甲乙肝疫苗接種在哪裡,我幫他轉接的是南京市衛生局。”她告訴記者,自己以前也從事過類似的工作,所以還算是比較熟練的。“我在平常工作中會接到政府服務熱線派來的工單,這次報名參與開放日,主要是為了弄清楚這邊具體是怎麼操作下派的。”她笑著說,剛剛體驗了一下感覺還行,如果真的一直坐在這裡接電話,真的很辛苦,自己估計會堅持不了。 [1] [2] [3] [4]   (原標題:南京市政務服務中心舉辦開放日 市民“變身”政府熱線接線員)
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